Refusjonsretningslinjer 2026

Refusjon kan vurderes når tjenesten ikke kan aktiveres, leveransen er feil, eller et teknisk problem ikke lar seg løse etter normal feilsøking. Vi vurderer saken ut fra tidspunkt, bruk, enhet, app, nettverk og dokumentasjon.

Vi anbefaler alltid prøveperiode eller kort test før lengre abonnement. Testen bør gjøres på samme TV, app, nettverk og internettlinje som du planlegger å bruke fast. Hvis testen fungerer, men kunden senere bruker en annen enhet eller et svakere nettverk, kan det påvirke refusjonsvurderingen.

Kontakt oss raskt hvis du opplever buffering, feil EPG, feil innlogging, manglende kanaltilgang eller app-problemer. Send enhetsmodell, appnavn, M3U/Xtream-metode, bilde av feilen og om du bruker Wi-Fi, kabel eller VPN. Vi forsøker først å løse problemet før en eventuell refusjon vurderes.

Refusjon gjelder normalt ikke når kontoen er aktivert og brukt over tid, når problemet skyldes kundens nettverk, feil app, feil enhet, VPN/ruter-innstillinger, deling av konto, eller når kunden ikke gir nødvendig informasjon for feilsøking. Gratis prøveperiode refunderes ikke fordi den ikke er betalt.

Send forespørselen til [email protected] eller via kontaktsiden. Ta med ordrenummer, dato, enhet, app, feilmelding, hva du allerede har testet og ønsket løsning. Jo mer presis informasjon du sender, desto raskere kan vi behandle saken.

Vi prøver å svare så raskt som mulig. Enkle saker kan avklares raskt, mens tekniske saker kan kreve flere tester. Hvis en refusjon godkjennes, sendes den normalt tilbake via samme betalingsmetode der dette er praktisk mulig.